Peer Support

HF Fator Humano

Com o nosso programa « Peer »Support , a Operator cumpre os requisitos dos programas «Pilot Support » previstos na norma CAT.GEN.MPA.215 do Regulamento (UE) n.º 965/2012 relativo às operações aéreas.

O que é
Peer Support & CISM

Situações difíceis, crises agudas e elevada pressão operacional fazem parte da realidade em muitos ambientes de trabalho. Os sistemas profissionais Peer Support criam estruturas de apoio fiáveis que fortalecem os colaboradores e estabilizam as organizações a longo prazo.

A HF Human Factor GmbH desenvolve, implementa e gere programas « Peer »Support para organizações complexas e em que a segurança é fundamental — com uma abordagem prática, confidencial e adaptada à realidade operacional.

O que oferecem, concretamente,
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?

  • Apoio precoce após situações críticas

  • Conversas confidenciais individuais e em equipa

  • Orientação e apoio em situações difíceis

  • Encaminhamento para outros serviços de apoio profissional, caso seja necessário

Apoio nas mais diversas áreas

Os sistemas profissionais « Peer »Support abrangem — dependendo da organização, da realidade do trabalho e das necessidades — diferentes áreas de apoio.
Entre elas contam-se, nomeadamente:

  • CISM (Gestão do Stress em Incidentes Críticos)

  • Apoio em fases difíceis da vida e do trabalho (Bem-estar

  • Apoio na gestão de dependências e do consumo problemático de substâncias

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Peer
Support

Peer Support é um serviço de apoio profissional em que colegas com formação específica (pares) prestam apoio a outros colaboradores em situações difíceis – de forma confidencial, em pé de igualdade e com uma compreensão profunda da realidade profissional concreta.
A ideia central: as pessoas com experiências semelhantes podem apoiar-se mutuamente de forma particularmente eficaz. Por isso, os nossos pares provêm, eles próprios, do âmbito profissional das pessoas afetadas – quer seja da cabina de pilotagem, da cabina de passageiros, da área técnica, do setor da saúde ou de outras áreas de trabalho críticas em termos de segurança.
O apoio precoce ajuda a contextualizar as pressões, a orientar e a estabilizar os colaboradores em situações desafiantes. Ao mesmo tempo, criam-se estruturas fiáveis que fortalecem as equipas e aliviam de forma sustentável a carga sobre as organizações.

Sistemas profissionais de Peer Support
Os programas profissionais Peer Support consistem em muito mais do que simples conversas. São fundamentais processos claros, estruturas fiáveis e um envolvimento organizacional a longo prazo.
Os nossos serviços incluem, entre outros:

  • Desenvolvimento de conceitos personalizados Peer Support

  • Seleção e qualificação de pares

  • Implementação e acompanhamento operacional

  • Processos de ativação e escalamento

  • Garantia de qualidade e supervisão

  • Interligações com profissionais da área psicossocial

  • Desenvolvimento de sistemas existentes

Desde a conceção inicial até ao desenvolvimento a longo prazo, acompanhamos as organizações na criação de estruturas de apoio sustentáveis.

CISM

A Gestão do Stress em Incidentes Críticos (CISM) é um processo estruturado de apoio após eventos críticos ou traumáticos. Como parte integrante de programas profissionais Peer Support , o CISM ajuda a intervir precocemente em reações agudas de stress, a estabilizar os colaboradores, a reduzir as consequências a longo prazo do stress e a diminuir o risco de sequelas a longo prazo, como a perturbação de stress pós-traumático.
Colegas com formação específica, bem como profissionais da área psicossocial, trabalham em estreita colaboração para prestar apoio às pessoas afetadas de forma rápida, profissional e orientada para a prática.
A HF Human Factor GmbH opera de acordo com as normas da International Critical Incident Stress Foundation (ICISF). Os nossos formadores e formadoras possuem a formação e acreditação adequadas. A ICISF é considerada mundialmente como a organização líder em formação, treino e aconselhamento na área da intervenção abrangente em situações de crise e do apoio psicossocial em ambientes de trabalho e de intervenção stressantes.

Objetivos do CISM:

  • Normalização das reações ao que se viveu

  • Alívio e orientação na fase aguda

  • Promoção da autoeficácia e da estabilização

  • Encaminhamento, de acordo com as necessidades, para profissionais especializados em saúde psicossocial

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Well-
Being

O termo «bem-estar» descreve o bem-estar psíquico, físico e social de uma pessoa – tanto na vida profissional como na vida privada. No contexto laboral, a questão central é: como é possível manter-se saudável, produtivo e emocionalmente estável, mesmo perante exigências elevadas? Ao mesmo tempo, também podem entrar em jogo aspetos da vida pessoal que afetam o bem-estar profissional.

Na HF Human Factor GmbH, entendemos o bem-estar como um recurso fundamental em ambientes de trabalho em que a segurança é fundamental. Afinal, a resiliência, a capacidade de concentração e a capacidade de autocontrolo não surgem por acaso – necessitam de espaço, reflexão e apoio específico.

Abuso de substâncias

Os casos de consumo de álcool ou drogas no contexto profissional requerem especial atenção, uma vez que não só afetam a saúde individual, como também podem influenciar diretamente a segurança no ambiente de trabalho. A HF Human Factor GmbH apoia as organizações na gestão destas situações através de um serviço de acompanhamento confidencial e estruturado.

O nosso foco: Damos especial ênfase ao acompanhamento sensível e estruturado dos colaboradores afetados, por parte de colegas com formação específica e de profissionais de saúde psicossocial. O apoio e a orientação estão no centro desta abordagem – com o objetivo de estabilizar as pessoas afetadas e acompanhar de forma construtiva os processos de reintegração na rotina de trabalho.

O acompanhamento é, regra geral, realizado — e após autorização da pessoa em causa — em estreita coordenação com a entidade patronal e com serviços especializados externos. Esta colaboração coordenada permite um apoio personalizado e um procedimento transparente — no interesse de todas as partes envolvidas.

A nossa oferta não é um programa terapêutico, mas sim um elemento comprovado na prática no âmbito dos sistemas de apoio psicossocial. Tem como objetivo proporcionar orientação em situações delicadas e desenvolver, em conjunto com as partes envolvidas, perspetivas viáveis.

A nossa abordagem

A nossa abordagem combina a prevenção, o apoio precoce e o desenvolvimento a longo prazo das estruturas existentes. 

É assim que surgem serviços de apoio profissionais que fortalecem os colaboradores, promovem uma cultura de segurança e estabilizam as organizações a longo prazo.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa do Peer Support está disponível 24 horas por dia.

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